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什么是呼叫?#34892;?/span>

   
     
呼叫?#34892;?#21448;叫作客户服务?#34892;模?#23427;是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫?#34892;?#22909;像是企业在最外层加上一个服务层,?#23548;?#19978;它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。 
呼叫?#34892;?#30340;组成
CTI接入设备(或语音卡)、CTI服务器、呼叫?#34892;?#36719;件、坐席终端、CTI专用话务耳麦
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